FPT Shop – FPT Studio Mua Hàng Trải Nghiệm Siêu Tệ 2025: Khi Dịch Vụ Không Đáp Ứng Mong Đợi

FPT Shop và FPT Studio là hai cái tên không còn xa lạ với người tiêu dùng Việt Nam. Với sự phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực bán lẻ điện tử và công nghệ, cả hai đơn vị này luôn tự hào cung cấp các sản phẩm chất lượng và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt. Tuy nhiên, vào năm 2025, một số trải nghiệm của khách hàng khi mua sắm tại FPT Shop và FPT Studio lại khiến không ít người cảm thấy thất vọng.

Sự Cải Tiến Không Đủ

FPT Shop và FPT Studio từng được biết đến với dịch vụ khách hàng chu đáo và quy trình mua sắm dễ dàng. Tuy nhiên, trong năm 2025, nhiều khách hàng đã phàn nàn về sự chậm trễ trong việc giao hàng và thiếu sự hỗ trợ kịp thời từ đội ngũ chăm sóc khách hàng. Một số người dùng cho biết họ phải chờ đợi hàng tuần để nhận được sản phẩm mình đã đặt mua, dù các cửa hàng này đã quảng bá là sẽ giao hàng trong 24 giờ.

Dịch Vụ Hỗ Trợ Kém

Một trong những yếu tố khiến người mua cảm thấy thất vọng chính là sự thiếu nhiệt tình và chuyên nghiệp từ nhân viên tư vấn. Dù là một đơn vị lớn trong ngành bán lẻ, nhưng nhân viên tại FPT Shop và FPT Studio dường như không đủ kiến thức để giải đáp các câu hỏi về sản phẩm. Một số khách hàng đã phản ánh rằng họ không nhận được sự hỗ trợ đầy đủ khi gặp vấn đề về sản phẩm hoặc dịch vụ hậu mãi, đặc biệt là khi sản phẩm gặp trục trặc sau khi mua.

Chất Lượng Sản Phẩm Không Như Mong Đợi

Không ít khách hàng cho rằng chất lượng sản phẩm từ FPT Shop và FPT Studio không hoàn toàn như quảng cáo. Nhiều sản phẩm điện tử, mặc dù được quảng bá là chính hãng và mới 100%, lại gặp vấn đề sau một thời gian sử dụng. Điều này khiến khách hàng cảm thấy không yên tâm khi lựa chọn mua sắm tại đây, đặc biệt là khi họ không nhận được sự hỗ trợ cần thiết khi có vấn đề xảy ra.

Quy Trình Trải Nghiệm Mua Sắm Mất Thời Gian

Một yếu tố quan trọng nữa là quy trình trải nghiệm mua sắm tại FPT Shop và FPT Studio có phần thiếu linh hoạt. Người tiêu dùng mong muốn có thể thử nghiệm các sản phẩm công nghệ trực tiếp tại cửa hàng, nhưng nhiều khách hàng cho biết họ không nhận được sự hỗ trợ khi muốn trải nghiệm các sản phẩm như điện thoại, máy tính bảng, hay laptop. Thay vào đó, họ phải đợi lâu hoặc thậm chí không thể tiếp cận các sản phẩm trưng bày do cửa hàng thiếu đủ nhân viên.

Thiếu Đổi Mới Trong Các Dịch Vụ Tư Vấn

Mặc dù FPT Shop và FPT Studio đã đầu tư vào các chiến dịch quảng cáo lớn, nhưng các dịch vụ tư vấn và hỗ trợ không có nhiều sự đổi mới so với trước đây. Khách hàng vẫn phải đối mặt với quy trình tư vấn qua điện thoại hoặc email mà không nhận được sự phản hồi nhanh chóng, dẫn đến trải nghiệm mua sắm kém hiệu quả.

6. Kết Luận: Đã Đến Lúc Cần Cải Thiện

FPT Shop và FPT Studio hiện nay cần phải xem xét lại các chiến lược dịch vụ của mình nếu muốn duy trì lòng tin của khách hàng. Việc cung cấp một trải nghiệm mua sắm tốt, dịch vụ khách hàng nhiệt tình, và sản phẩm chất lượng là yếu tố quan trọng để các cửa hàng này giữ vững vị trí trong lòng người tiêu dùng. Mặc dù các cửa hàng này vẫn còn nhiều tiềm năng, nhưng nếu không cải thiện và đáp ứng đúng kỳ vọng của khách hàng, họ có thể sẽ phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt từ các đối thủ khác trong ngành bán lẻ công nghệ.

Nếu bạn muốn trải nghiệm mua hàng không tốt từ FPT thì truy cập tại đây: mua hàng và chăm sóc khách hàng cực kỳ tệ tại FPT tại đây