Mua vàng ngân hàng qua kênh online vẫn gặp khó

Từ đầu tháng 6/2024, nhằm giảm tải áp lực cho việc mua vàng trực tiếp tại quầy, nhiều ngân hàng lớn tại Việt Nam đã triển khai dịch vụ mua vàng online. Tuy nhiên, thay vì tạo thuận lợi cho khách hàng, kênh mua bán mới này lại khiến nhiều người gặp khó khăn và thất vọng. Bài viết này sẽ đi sâu vào thực trạng “không dễ mua vàng online” tại các ngân hàng như hiện nay.

Nhu cầu mua vàng của người Việt

Nhu cầu mua vàng tại Việt Nam đang có những thay đổi nhất định, thể hiện qua sự gia tăng nhu cầu vàng miếng và vàng xu cho mục đích đầu tư, trong khi nhu cầu vàng trang sức lại giảm sút.

Điều này có thể lý giải bởi:

• Biến động giá vàng: Giá vàng tăng cao khiến nhiều người e dè mua vàng trang sức, nhưng lại ưa chuộng vàng miếng và vàng xu để đầu tư.
• Lãi suất ngân hàng tăng: Lãi suất huy động tăng khiến một số người chuyển dịch đầu tư từ vàng sang kênh sinh lời khác.
• Tình hình kinh tế – xã hội: Những biến động như thiên tai, dịch bệnh khiến người dân có nhu cầu tích trữ vàng để phòng ngừa rủi ro.
• Xu hướng mua vàng đầu tư: Người tiêu dùng ưa chuộng các sản phẩm vàng để đầu tư thay vì những kênh khác như: bất động sản, chứng khoán…

Dự báo trong tương lai:

• Nhu cầu đầu tư vàng dự kiến sẽ tiếp tục tăng: Giá vàng được dự báo sẽ duy trì xu hướng tăng trong dài hạn, khiến vàng trở thành kênh đầu tư hấp dẫn cho nhiều người.
• Nhu cầu vàng trang sức có thể hồi phục: Khi kinh tế – xã hội ổn định, thu nhập người dân tăng cao, nhu cầu vàng trang sức có thể sẽ hồi phục. Tuy nhiên, mức độ hồi phục sẽ phụ thuộc vào nhiều yếu tố như giá vàng, xu hướng tiêu dùng và các chính sách của Chính phủ.

Những bất tiện khi mua vàng bình ổn giá

Thị trường vàng những ngày qua ghi nhận sự “hạ nhiệt” của “cơn sốt” mua vàng bình ổn giá. Tuy nhiên, tại nhiều điểm bán, người dân vẫn phải xếp hàng dài, chờ đợi nhiều giờ, thậm chí nhiều ngày để mua được vàng.

1. Nhu cầu mua vàng giảm: So với những ngày đầu triển khai, lượng người mua vàng bình ổn giá đã giảm bớt. Tuy nhiên, nhu cầu vẫn ở mức cao so với nguồn cung, dẫn đến tình trạng thiếu hụt cục bộ.

2. Thời gian chờ đợi rút ngắn: Nhờ việc tăng nguồn cung và phân phối vàng đều đặn hơn, thời gian chờ đợi mua vàng đã được rút ngắn. Tuy nhiên, tại một số điểm bán tập trung đông người, người dân vẫn phải chờ đợi vài tiếng.

3. Tình trạng chen lấn, xô đẩy giảm: Nhờ sự vào cuộc của lực lượng chức năng và ý thức của người dân, tình trạng chen lấn, xô đẩy khi mua vàng đã giảm bớt. Tuy nhiên, vẫn có một số trường hợp xảy ra do số lượng người mua quá đông.

4. Xuất hiện “cò” vàng: Tại một số điểm bán, xuất hiện tình trạng “cò” vàng lợi dụng sự chen lấn, mua vàng với số lượng lớn để bán lại cho người khác với giá cao hơn.

Giải pháp mua vàng online đang được triển khai:

• Đã có những ngân hàng tiếp tục tăng nguồn cung vàng bình ổn giá.
• Phân phối vàng đến nhiều địa điểm hơn.
• Cung cấp thông tin đầy đủ về quy định mua bán, thời điểm bán, địa điểm bán.
• Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát, xử lý vi phạm.
• Có thêm ngân hàng cung cấp giải pháp bán vàng qua kênh online.

Khó khăn khi đăng ký mua vàng online của ngân hàng

• Quá tải hệ thống: Ngay từ khi ra mắt, các trang web đăng ký mua vàng online của ngân hàng thường xuyên trong tình trạng quá tải, báo lỗi hoặc load chậm. Khách hàng gặp khó khăn khi truy cập, thao tác đăng ký, thậm chí không thể hoàn tất giao dịch.
• Số lượng hạn chế: Một số ngân hàng quy định số lượng vàng được mua online mỗi ngày/tuần/tháng, dẫn đến tình trạng “cháy hàng” nhanh chóng. Khách hàng chỉ có thể mua được vàng nếu may mắn đăng ký kịp thời.
• Hệ thống thiếu linh hoạt: Khung giờ đăng ký, thanh toán và nhận vàng tại các chi nhánh ngân hàng thường hạn chế, gây bất tiện cho khách hàng bận rộn.

Khó khăn khi thanh toán và nhận vàng

• Thanh toán online trục trặc: Một số khách hàng phản ánh gặp sự cố khi thanh toán online bằng thẻ ATM/Internet banking, dẫn đến việc hủy giao dịch hoặc mất tiền oan.
• Quy trình rườm rà: Sau khi đăng ký mua online, khách hàng vẫn phải đến chi nhánh ngân hàng để hoàn tất thủ tục thanh toán và nhận vàng. Quy trình này khiến nhiều người tốn thời gian di chuyển và xếp hàng chờ đợi.
• Thiếu sự đồng nhất: Quy định và thủ tục mua vàng online có thể khác nhau giữa các ngân hàng, gây khó khăn cho khách hàng khi thực hiện giao dịch tại nhiều nơi.

Lý giải nguyên nhân

• Nhu cầu mua vàng tăng cao: Giá vàng tăng trong thời gian gần đây khiến nhu cầu mua vàng của người dân tăng đột biến, dẫn đến tình trạng quá tải cho cả kênh mua bán trực tiếp và online.
• Hạ tầng công nghệ chưa đáp ứng: Hệ thống website và ứng dụng mua vàng online của nhiều ngân hàng chưa được tối ưu hóa để đáp ứng lượng truy cập lớn, dẫn đến tình trạng quá tải và lỗi thường xuyên.
• Thiếu kinh nghiệm vận hành: Việc triển khai dịch vụ mua vàng online còn mới mẻ với nhiều ngân hàng, dẫn đến thiếu kinh nghiệm trong việc vận hành và xử lý các vấn đề phát sinh.

Các giải pháp và khuyến nghị

• Nâng cấp hệ thống: Các ngân hàng cần nâng cấp hệ thống website, ứng dụng và cơ sở dữ liệu để đảm bảo khả năng xử lý lượng truy cập lớn và hoạt động ổn định.
• Tăng số lượng sản phẩm: Nâng cao nguồn cung vàng miếng để đáp ứng nhu cầu mua vàng online của khách hàng.
• Cải thiện quy trình: Rút ngắn và đơn giản hóa quy trình đăng ký, thanh toán và nhận vàng để tiết kiệm thời gian cho khách hàng.
• Cung cấp đa dạng hình thức thanh toán: Hỗ trợ thêm nhiều phương thức thanh toán online an toàn và tiện lợi như ví điện tử, QR Pay,…
• Truyền thông hiệu quả: Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và cập nhật thường xuyên về dịch vụ mua vàng online trên website, ứng dụng và các kênh truyền thông của ngân hàng.
• Khách hàng có nhu cầu, có thể chọn một sô đơn vị uy tín cung cấp hình thức mua bán vàng online như Topi.

Mua vàng online tại các ngân hàng hiện nay vẫn còn nhiều bất cập khiến khách hàng gặp khó khăn. Do đó, các ngân hàng cần nỗ lực cải thiện hệ thống, quy trình và dịch vụ để mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Việc triển khai dịch vụ mua vàng online cần được thực hiện bài bản và đồng bộ để thực sự mang lại lợi ích cho cả ngân hàng và khách hàng.

Ngoài ra, một số lưu ý khi mua vàng online:

• Cập nhật thông tin giá vàng thường xuyên trước khi mua.
• Chọn địa chỉ uy tín và có hệ thống mua vàng online ổn định.
• Đọc kỹ hướng dẫn và điều khoản mua vàng online trước khi thực hiện giao dịch.
• Bảo mật thông tin cá nhân và tài khoản ngân hàng khi thanh toán online.
• Giữ lại hóa đơn và các giấy tờ liên quan để đối chiếu khi cần thiết.

Mặc dù cơn sốt có phần lắng xuống, nhưng sự quan tâm đối với mua vàng online vẫn không hề giảm sút. Điều này được thúc đẩy bởi những lợi ích vượt trội mà hình thức này mang lại. Người mua không chỉ tiết kiệm được thời gian và công sức khi không phải xếp hàng chờ đợi, mà còn có thể theo dõi giá vàng và thực hiện giao dịch mọi lúc mọi nơi.

Hơn nữa, các ngân hàng và nền tảng trực tuyến uy tín liên tục cải tiến dịch vụ, đảm bảo an toàn và bảo mật cao cho các giao dịch. Nhờ vậy, việc mua vàng online vẫn tiếp tục là lựa chọn hàng đầu của nhiều nhà đầu tư thông thái trong bối cảnh thị trường tài chính đầy biến động.